Tmall und Amazon sind zwei der grössten eCommerce-Plattformen der Welt, jede mit eigenen Stärken und eigenen Funktionen.
Tmall, Teil der Alibaba Group, ist eine der grössten B2C-Online-Plattformen in China. Sie gibt inländischen und internationalen Marken eine Bühne, um Produkte direkt an chinesische Käufer zu verkaufen. Das Sortiment reicht von Mode und Bekleidung über Beauty, Haushalt bis zu Elektronik. Tmall legt grossen Wert auf Markenaufbau und Kundenbindung, mit Funktionen wie Brand Zones und Livestreams.
Amazon ist ein globaler eCommerce-Riese mit Präsenz in vielen Ländern, auch in China. Was als Online-Buchhandlung begann, deckt heute eine breite Palette an Produkten und Diensten ab. Amazon bietet eine riesige Auswahl, von Büchern über Elektronik und Haushaltsbedarf bis zu Lebensmitteln, dazu Services wie Amazon Prime mit schnellem Versand und Streaming-Zugang. Eigene Produkte wie der Echo-Lautsprecher oder der Kindle-Reader runden das Angebot ab.
Beide Plattformen führen eigene Logistik- und Liefersysteme, um schnelle und verlässliche Zustellung sicherzustellen. Tmall arbeitet mit eigenem Netz und mit Kooperationen zu den grossen Logistikern. Amazon betreibt ein umfassendes Logistiknetz und in einzelnen Ländern den eigenen Dienst Amazon Logistics.
Bei den Zahlungsoptionen akzeptiert Tmall mehrere Methoden, darunter Alipay, Banküberweisung und Kreditkarte. Amazon akzeptiert eine breite Palette an Zahlungsarten, darunter Kreditkarte, PayPal und Amazon Pay.
Beide Plattformen legen grossen Wert auf das Kundenerlebnis, mit Kundenservice, Rückgaberegeln und Käuferschutzprogrammen. Tmall hat ein eigenes Service-Team und mehrere Kanäle für Anfragen. Amazon bietet rund um die Uhr Kundenservice und eine umfassende Rückgaberegelung.
Tmall und Amazon spielen beide eine Hauptrolle im eCommerce. Tmall ist eine B2C-Plattform mit klarem Fokus auf den chinesischen Markt und auf Konsumgüter. Amazon ist global aufgestellt und reicht über klassische Produkte hinaus bis zu eigenen Inhalten und Cloud-Diensten. Beide setzen darauf, ihren Kunden ein reibungsloses, bequemes Einkaufserlebnis zu liefern.
