Tmall y Amazon están entre las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo, cada una con sus fortalezas y un perfil propio.
Tmall, propiedad del grupo Alibaba, es uno de los mayores espacios B2C (business-to-consumer) del comercio online chino. Permite a las marcas locales y extranjeras vender directamente al consumidor de China. La oferta es muy amplia: moda y confección, cosmética, hogar, electrónica y mucho más. Tmall pone, además, un acento fuerte en la construcción de marca y la relación con el cliente, con herramientas como las brand zones o el live streaming.
Amazon, por su parte, es un gigante global del comercio electrónico con presencia en muchos países, China incluida. Nació como librería online y ha ido sumando categorías hasta cubrir libros, electrónica, hogar, alimentación y un largo etcétera. Suma servicios como Amazon Prime, que mezcla entrega rápida, acceso a streaming y otras ventajas. Comercializa también marca propia, con productos tan reconocibles como el altavoz inteligente Amazon Echo o el lector Kindle.
Tmall y Amazon tienen sus propios sistemas logísticos para asegurar entregas rápidas y eficientes. Tmall mezcla red propia y acuerdos con grandes operadores. Amazon despliega una infraestructura logística considerable y, en algunos países, opera con su propio servicio, Amazon Logistics.
En métodos de pago, Tmall acepta Alipay, transferencias bancarias y tarjetas. Amazon trabaja con un abanico amplio que incluye tarjetas de crédito, PayPal y Amazon Pay.
Las dos plataformas vuelcan recursos en la experiencia del cliente, con atención dedicada, políticas de devolución y programas de protección al comprador. Tmall tiene un equipo de atención y varios canales de soporte. Amazon ofrece atención 24/7 y una política de devoluciones bastante completa.
Tmall y Amazon son dos pesos pesados del eCommerce, cada uno con su seña. Tmall es una plataforma B2C orientada sobre todo al mercado chino y al gran consumo. Amazon es un actor global con un catálogo más amplio que incluye contenido original y servicios en la nube. Las dos comparten una obsesión: una experiencia de compra cómoda y sin fricciones.
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