WeChat Pay et Alipay : quelle solution retenir pour le e-commerce chinois

La Chine, société sans espèces

En Chine, deux acteurs concentrent l’essentiel des flux de paiement mobile : WeChat Pay et Alipay. Le cash a disparu, l’écran l’a remplacé. Chacun avec ses spécificités, ses forces, ses logiques. Lire précisément ce qui les sépare permet à une marque de greffer la bonne solution sur son parcours e-commerce.

WeChat Pay : présentation et usages

Qu’est-ce que WeChat Pay ?

WeChat Pay, signé Tencent, tient le centre du paiement mobile chinois. Intégré nativement à WeChat, il transforme la messagerie sociale en super-app multifonction. Lancé en août 2013, il sert aujourd’hui plus d’un milliard d’utilisateurs et a redessiné la manière dont les Chinois règlent leurs achats.

Fonctions clés

• Un écosystème intégré : WeChat Pay ne se limite pas au paiement. Il s’inscrit dans un univers numérique élargi. L’utilisateur commande à manger, réserve un VTC, achète sur une boutique en ligne, sans jamais quitter l’application. Cette intégration simplifie l’usage et nourrit un niveau d’engagement très élevé.
• Le paiement par QR code : l’ubiquité du QR code en Chine a fait du paiement par scan une fonction de base. Boutique, restaurant, prestataire : on scanne, on règle en quelques secondes, en toute sécurité.
• Les mini-programmes : ces sous-applications tournent à l’intérieur même de WeChat, sans téléchargement séparé. Les marques y installent leur boutique, leur service client, leurs campagnes. Tout reste accessible depuis WeChat, ce qui colle le service au moment d’achat.

Source : WeChat Pay (https://pay.weixin.qq.com/)

Mettre en place WeChat Pay côté entreprise

Pour la marque qui veut adresser la base utilisateur de WeChat Pay, l’ouverture d’un compte constitue un mouvement stratégique. Les étapes :

1. Créer un compte officiel : la marque dépose son dossier, fournit les pièces justificatives et passe la vérification.
2. Retenir un profil professionnel : selon le projet, on opte pour un compte Subscription ou un compte Service. Le second convient mieux à un usage e-commerce avec WeChat Pay.
3. Demander WeChat Pay : compte validé, la marque candidate via la plateforme des comptes officiels, en précisant volumes de transaction attendus et coordonnées bancaires.
4. Connecter les places de marché : pour étendre la portée, la marque peut intégrer JD.com, Pinduoduo, VIP Shop ou Kaola. Toutes acceptent WeChat Pay, ce qui simplifie l’intégration et démultiplie le potentiel commercial.

WeChat Pay comme moteur de croissance

• Achat in-app : intégrer WeChat Pay fluidifie l’achat à l’intérieur des mini-programmes. Levier décisif pour activer les ventes et soigner le confort d’usage.
• Campagnes marketing : la dimension sociale de WeChat ouvre la voie à des campagnes ciblées. Offres exclusives, codes promotionnels, remises déclenchées directement au paiement.
• Engagement client : la combinaison paiement et messagerie installe une relation plus personnelle. Messages, service client, recueil de retours : tout ce qui consolide la relation de marque.

Alipay : présentation et usages

Qu’est-ce qu’Alipay ?

Alipay, propriété d’Alibaba, est le pionnier du paiement mobile chinois. Lancé en 2004, il s’est hissé parmi les plateformes de paiement les plus utilisées au monde. 652,4 millions d’utilisateurs actifs mensuels, et une gamme de services financiers qui déborde largement le paiement.

Fonctions clés

• Intégration e-commerce : Alipay est ancré profondément dans l’écosystème Alibaba, Taobao et Tmall en tête. L’utilisateur paie sans accroc, le marchand mobilise une solution éprouvée.
• Portée internationale : Alipay déborde la Chine. Présent dans plus de 300 villes à l’international, il sert tout particulièrement les marques qui veulent capter le voyageur chinois à l’étranger ou des audiences globales.
• Services financiers : Alipay aligne une vraie palette de produits financiers, épargne, crédit, assurance, investissement. À l’arrivée, un outil financier complet, qui séduit ceux qui cherchent plus qu’un simple moyen de paiement.

Source : SmartShanghai

Mettre en place Alipay côté entreprise

Pour exploiter Alipay côté marque :

1. Créer un profil marchand : la première étape passe par l’ouverture d’un compte marchand depuis un compte Alipay existant. Documents d’entreprise et justificatifs financiers à fournir pour la vérification.
2. Intégrer la passerelle de paiement : validation obtenue, la marque intègre Alipay à son opération commerciale. Boutique physique : QR codes en caisse. Online : intégration sur la page de paiement ou via des plateformes tierces compatibles Alipay.
3. Utiliser les outils financiers : Alipay fournit des outils de pilotage poussés, reporting détaillé, analyses. La marque suit ses ventes, comprend ses clients, ajuste ses décisions sur la base de données concrètes.

Alipay comme moteur de croissance

• Expérience client : la confirmation de paiement en temps réel soigne la satisfaction. Cette boucle de retour immédiate joue un rôle clé pour entretenir la confiance du consommateur.
• Pilotage financier : les outils Alipay permettent de suivre les ventes, gérer les remboursements et analyser les comportements de paiement. Donnée précieuse pour la stratégie commerciale.
• Opportunités marketing : la plateforme aligne des leviers de publicité ciblée et de promotion. Remises, programmes de fidélité, offres exclusives : autant d’outils pour générer trafic et ventes.

WeChat Pay et Alipay : les différences clés

Social et e-commerce

WeChat Pay excelle dans le mariage entre social et commerce. Ses mini-programmes ouvrent une interaction directe avec l’utilisateur depuis l’environnement social. Alipay, lui, se concentre sur la dimension e-commerce pure, fort de son ancrage Alibaba.

Expérience utilisateur

Les deux plateformes offrent un usage fluide. WeChat Pay séduit en particulier la jeune génération, qui valorise l’interaction sociale. Alipay reste imbattable côté écosystème financier, pour l’utilisateur qui veut gérer plus que ses achats.

Profils utilisateurs

Les deux plateformes touchent une base utilisateur massive. WeChat Pay, par son ancrage social, parle surtout aux jeunes adultes. Alipay capte une tranche d’âge plus large grâce à son offre financière étendue.

Paiements internationaux

Les deux solutions gèrent les paiements internationaux. WeChat Pay, fort de sa dimension sociale, ouvre des opportunités spécifiques pour cibler le touriste chinois à l’étranger. Alipay, présent dans 300 villes et adossé à Alibaba, reste idéal pour les marques tournées vers le e-commerce et les services financiers.

Choisir la bonne plateforme

L’arbitrage entre WeChat Pay et Alipay tient à la stratégie et à la cible. Pour la marque qui veut activer l’engagement social et s’appuyer sur la première plateforme sociale chinoise, WeChat Pay tombe sous le sens. Le commerce s’inscrit alors dans une conversation, ce qui renforce la rétention et le lien client.

Pour la marque centrée sur le e-commerce pur et les services financiers, Alipay offre un écosystème puissant, capable d’absorber des besoins variés et de livrer une lecture fine du comportement de paiement.

À l’arrivée, WeChat Pay et Alipay apportent chacun des atouts distincts au paiement mobile chinois. Lire précisément leurs spécificités et les aligner sur ses propres objectifs : voilà comment retenir la solution qui servira au mieux l’expérience client dans le e-commerce chinois.