Viessmann

Die Marke

1917 gegründet und heute Teil von Carrier, zählt Viessmann zu den weltweit führenden Anbietern effizienter Klimalösungen: Heizung, Warmwasser, Luftqualität und erneuerbare Energiesysteme, ausgelegt auf lange Lebensdauer und Performance im echten Betrieb.

Die Aufgabe

Heizung und Warmwasser sind eine erwogene Anschaffung, eng verknüpft mit Installation, Service und Markenvertrauen. Chinesische Käufer recherchieren intensiv online, bevor sie sich festlegen, und die Kategorie belohnt Anbieter, die klare Produktaufklärung mit starkem Aftersales verbinden. Viessmann brauchte eine ernsthafte Online-Präsenz in China, die der Qualität der Marke offline entspricht, ohne Vertriebspartner und Servicenetz zu kannibalisieren.

Unser Vorgehen

Beyond Border Group hat den Auftrag bekommen, Viessmanns Tmall- und JD-Shops End-to-End aufzubauen und zu betreiben. Wir haben abgedeckt:

• Content-Entwicklung, vom Shop-Design bis zur Produkt-Detailseite, gebaut für das chinesische Kaufverhalten
• Vertrieb und Operations, die die Shops über Peak-Momente und im Tagesgeschäft am Laufen halten
• Marketing-Strategie über Kampagnen, Always-on-Media und Markenmomente
• Livestream- und KOL-Programme, um die Produkte erlebbar zu machen und echte Käuferfragen zu beantworten
• Social-Media-Management, damit die Markenstimme zwischen den kommerziellen Spitzen trägt
• Kundenservice, um das Erlebnis am empfindlichsten Punkt der Reise abzusichern

Ein zentraler Teil der Arbeit war, das Online-Geschäft mit dem bestehenden stationären Handel, den Vertriebspartnern und dem Servicenetz zusammenspielen zu lassen, statt gegen sie zu arbeiten.

Ergebnisse

Wenige Jahre nach Launch waren Online-Umsätze und Service-Erlöse deutlich gewachsen. Wichtiger noch: Viessmann hat eine glaubwürdige eCommerce-Präsenz in China, die den stationären Handel stützt, Vertriebspartner trägt und Service-Anbietern neue Anschlusspunkte gibt. Die digitalen Kanäle sind damit zu einem echten Wachstumsmotor der Marke geworden.