Viessmann

La marca

Fundada en 1917 y hoy parte de Carrier, Viessmann es uno de los líderes mundiales en soluciones climáticas eficientes: calefacción, agua caliente, calidad del aire y sistemas de energías renovables, diseñados para durar y rendir en condiciones reales.

El reto

La calefacción y el agua caliente son una compra muy meditada, atada a la instalación, al servicio y a la confianza en la marca. El comprador chino escarba mucho online antes de decidir, y la categoría premia a los actores que mezclan pedagogía de producto con un buen postventa. Viessmann necesitaba una presencia online seria en China, a la altura de su calidad offline, sin canibalizar a distribuidores ni a partners de servicio.

Nuestro enfoque

Beyond Border Group recibió el encargo de montar y operar de cabo a rabo las tiendas de Viessmann en Tmall y JD. Cubrimos:

• Desarrollo de contenido, del diseño de la tienda a fichas de producto pensadas para cómo compra el chino
• Ventas y operación, manteniendo las tiendas activas en los picos de campaña y en el día a día
• Estrategia de marketing en campañas, always-on de medios y grandes hitos de marca
• Programas de livestream y KOL para dar vida al producto y resolver las preguntas reales del consumidor
• Gestión social para sostener el relato de marca entre los grandes picos comerciales
• Atención al cliente para proteger la experiencia en el punto más delicado del recorrido

Una parte clave del trabajo fue conseguir que el negocio online conviviera bien con el retail offline, los distribuidores y la red de servicio, en vez de competir con ellos.

Resultados

Unos años después del lanzamiento, los ingresos online de producto y servicio habían crecido con fuerza. Más importante aún: Viessmann ya tenía una presencia eCommerce creíble en China, que reforzaba el retail offline, apoyaba a los distribuidores y daba a los proveedores de servicio nuevas razones para implicarse. Los canales digitales se convirtieron en un motor real de crecimiento para la marca.