Viessmann

La marque

Fondée en 1917 et désormais filiale de Carrier, Viessmann figure parmi les leaders mondiaux des solutions climatiques performantes : chauffage, eau chaude, qualité de l’air et énergies renouvelables, conçues pour durer et fonctionner en conditions réelles.

Le défi

L’achat d’un équipement de chauffage ou d’eau chaude relève d’une décision réfléchie, étroitement liée à la pose, au service après-vente et à la confiance dans la marque. L’acheteur chinois mène ses recherches en ligne avant de trancher, et la catégorie récompense les acteurs capables d’allier pédagogie produit claire et SAV solide. Viessmann devait afficher en Chine une présence en ligne sérieuse, à la hauteur de sa marque hors ligne, sans pour autant cannibaliser ses distributeurs et ses partenaires de service.

Notre approche

Beyond Border Group a été missionné pour construire et exploiter les boutiques Tmall et JD de Viessmann, bout en bout. Le périmètre couvrait :

• Le développement des contenus, du design du store aux fiches produits pensées pour les comportements d’achat chinois
• Les ventes et l’exploitation, pour tenir les boutiques debout aux pics commerciaux comme au quotidien
• La stratégie marketing : campagnes, média always-on et temps forts de marque
• Les programmes livestream et KOL, pour incarner les produits et répondre aux interrogations réelles des consommateurs
• Le pilotage social, pour prolonger le récit de marque entre deux pics commerciaux
• Le service client, pour protéger l’expérience au moment le plus sensible du parcours

Un volet déterminant a consisté à articuler l’activité en ligne avec le retail physique, les distributeurs et le réseau service, en évitant tout effet de concurrence interne.

Résultats

Plusieurs années après le lancement, les revenus en ligne, produits et services réunis, avaient fortement progressé. Plus déterminant encore, Viessmann disposait d’une présence eCommerce crédible en Chine, qui renforce le retail physique, soutient les distributeurs et offre aux installateurs de nouvelles raisons de s’engager. Le digital devient ainsi un véritable moteur de croissance pour la marque.