Una audiencia que se enganchó muy rápido
El 16 de abril de 2024, JD.com presentó un avatar digital de su fundador, Liu Qiangdong, que captó una atención enorme durante un livestream. En los primeros 30 minutos ya había más de 10 millones de espectadores; a los 40 minutos, 13 millones. El directo cerró la primera hora con casi 20 millones de espectadores, un récord que enseña hasta dónde puede llegar la IA cuando se trata de movilizar audiencias.
Una interacción realista que retiene a la audiencia
El personaje digital, construido sobre ChatRhino, la tecnología avanzada de IA de JD, no solo replicaba la apariencia de Liu: también sus gestos y su forma de hablar, lo que hacía que la interacción se sintiera muy creíble. Esa capacidad de imitar expresiones humanas y de dialogar con la audiencia explica que el tiempo medio de visualización fuera 5,6 veces superior al habitual. Buena señal de retención y de interés creciente por los contenidos impulsados por IA.
Una mejor experiencia de eCommerce gracias a la IA
El uso que hace JD.com de tecnologías como ChatRhino marca un giro relevante en el eCommerce: los avatares digitales pueden gestionar de forma limpia interacciones complejas con clientes. Están pensados para resolver miles de consultas de manera autónoma, mejorar la eficiencia y reducir costes operativos. Al combinar deep learning con datos en tiempo real, las plataformas de IA de JD ofrecen una experiencia de compra personalizada y elevan la satisfacción del cliente.
Un nuevo estándar en marketing digital
Este movimiento apunta a una tendencia capaz de redibujar las estrategias globales de eCommerce. A medida que la IA evoluciona, su integración en plataformas online será más habitual, mejorará la experiencia de compra y abrirá nuevas oportunidades para el marketing digital. El enfoque de JD.com puede animar a empresas de todo el mundo a explorar la IA como vía para atraer y retener clientes.
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