En China, la gente no va a la tienda. La tienda entra en su feed. Nosotros operamos eso.

El eCommerce es comportamiento de búsqueda. El comprador ya sabe qué quiere y entra en Tmall o JD a buscarlo. El social commerce es comportamiento de descubrimiento. No sabía que lo quería hasta que el feed se lo enseñó. Otra mentalidad, otro contenido, otras métricas. Casi todas las marcas necesitan las dos, pero conviene saber cuál mueve el negocio.

Depende de la categoría. Belleza y lifestyle: RedNote primero, Douyin después. Gran consumo y alimentación: Douyin primero. B2B y compras meditadas: WeChat. Premium y lujo: RedNote y WeChat. Intentar estar en las cuatro plataformas el primer mes es el error más común que vemos. Se dispersa y no gana en ninguna.

El setup ronda los 80.000 a 150.000 RMB según la complejidad de la tienda y las necesidades de contenido. (Hicimos un lanzamiento por menos, pero recortando cosas que ahora lamentamos.) La operación mensual va de 50.000 a 250.000 RMB según el volumen de contenido, la gestión de anuncios y la frecuencia de livestream. La inversión en medios va aparte. Cuente con al menos 100.000 RMB al mes en medios durante los primeros seis meses mientras aprende qué funciona en su categoría. Sume los depósitos de plataforma: 30.000 RMB en Douyin y 20.000 RMB en RedNote, ambos reembolsables.

Un depósito de 30.000 USD, una cuota anual de servicio de 5.000 a 10.000 USD según la categoría y una comisión del 2 % al 5 % por transacción, más un 1 % de Alipay. Cross-border, así que no hace falta entidad china.

En Douyin, las primeras ventas llegan en semanas si se enciende tráfico pagado. La rentabilidad llega entre el mes tres y el seis. En RedNote, primero se construye marca. Las ventas llegan entre el mes seis y el nueve. Quien prometa más rápido está vendiendo.

Seis meses antes. El calendario chino de festivales del eCommerce es la restricción de planificación más subestimada por las marcas extranjeras. La preparación del 11.11 empieza en mayo. La del 6.18, en diciembre. Quien aparece tres meses antes se lleva el inventario publicitario que sobra y los huecos de KOL que sobran, los dos a precios premium.

No siempre. Los modelos cross-border (Douyin Cross-Border, Tmall Global, JD Worldwide) no la requieren. El onshore en Douyin, Tmall y JD sí, o un partner TP que la aporte. Nosotros podemos operar las dos. Y si ya tiene una WFOE creada para comercio físico que ahora necesita hacer comercio digital, le diremos si conviene ampliar el objeto social, montar una segunda entidad o quedarse en cross-border. El montaje equivocado siempre cuesta más que el correcto.

Casi nunca. Iluminación, ritmo, voz, rotulación, etalonaje, incluso cómo se encuadran las manos en cámara. Todo distinto. El comprador chino detecta contenido extranjero traducido en dos segundos y pasa. Lo regrabamos o lo reeditamos para las plataformas locales.

KOL: Key Opinion Leader. Audiencia grande, caché alto, motor de notoriedad. KOC: Key Opinion Consumer. Audiencia menor, más auténtico, motor de conversión. La mayoría de las campañas necesitan a los dos. Los KOC ponen el volumen. Los KOL ponen la credibilidad.

Una creadora de RedNote de gama media con 100.000 seguidores cobra entre 15.000 y 40.000 RMB por nota. Un host de primer nivel en Douyin cobra entre 200.000 y 2 millones de RMB por slot de livestream, más una comisión del 20 % al 30 % del GMV. Hay acuerdos a pura comisión con hosts más pequeños, pero el margen se ahoga rápido. Comparamos cada presupuesto con el mercado real, porque las tarifas se mueven mes a mes.

Casi nunca. Los livestreams de famoso producen un pico seguido de silencio y un coste por adquisición disparado que queda muy bien en la diapositiva tres del informe. Los livestreams desde tienda con tres a siete sesiones a la semana construyen una línea de ingresos predecible. Recomendamos el segundo, casi siempre.

Las plataformas chinas exigen respuestas rápidas, por debajo de un minuto en Douyin en hora punta, y una tolerancia alta a devoluciones. La devolución sin motivo a siete días es lo normal. Llevamos la atención al cliente en mandarín, en plataforma, con SLA de tiempo de respuesta. Las devoluciones van a nuestro almacén o al suyo.

Hay palabras, claims e imágenes que se marcan o se bloquean. Claims de salud. Comparaciones directas con competidores. Ciertas referencias políticas y culturales. Revisamos cada pieza antes de publicar. Los errores cuestan la cuenta, y a veces la cuenta no vuelve.

WeChat Pay y Alipay dominan. Las plataformas cobran por su cuenta y liquidan según un calendario, normalmente semanal o cada 15 días. Los modelos cross-border liquidan en USD o EUR a su cuenta extranjera. Los modelos onshore liquidan en RMB a su entidad china.

Sí, para notoriedad. Seeding de KOL, notas de marca, livestreams de creadores que venden desde sus propias tiendas. No será dueño del cliente ni de los datos, pero es una forma válida de testar demanda antes de abrir tienda propia.

En RedNote: de 8 a 15 notas al mes desde la cuenta de marca, de 20 a 40 notas de KOC, de 2 a 5 notas de KOL. En Douyin: de 15 a 30 vídeos cortos al mes, de 8 a 20 sesiones de livestream. El volumen no es opcional. Los algoritmos castigan el silencio.

Tres cifras cada semana: coste por adquisición, GMV por hora de livestream, tasa de engagement de contenido. Tres cifras cada mes: tasa de recompra, ROAS total de medios, subida de búsquedas de marca. El resto es detalle de apoyo.

Tres cosas, casi siempre en este orden. Las marcas infrainvierten en producción de contenido. Fichan a un creador barato y esperan que sostenga la campaña entera. Y paran de gastar al mes dos porque los resultados aún no están, justo antes de que el momentum empezara a componer. Esto lo hemos visto una docena de veces en los últimos dos años.

En B2C puede saltarse WeChat el primer año si el presupuesto va justo, con un matiz: WeChat Channels se ha convertido en una superficie de social commerce de verdad en los últimos 18 meses, y la distancia con Douyin se cierra cada trimestre. En B2B, premium y cualquier marca que venda una compra meditada, WeChat no es opcional. Es donde los clientes de alto valor se quedan el tiempo suficiente para comprar una segunda y una tercera vez.

Una llamada de 30 minutos con nuestro equipo sénior, sin intermediarios. Usted cuenta la categoría, el rango de presupuesto y los plazos. Nosotros decimos qué es realista, por qué plataformas empezar y cómo serán los primeros 90 días. No hay propuesta hasta que ambos vemos que el proyecto tiene sentido.